VEELGESTELDE VRAGEN

Algemene vragen

Hoe neem ik contact op met Club Creo?

Per e-mail: info@clubcreo.nl
Per telefoon: 020 532 0302 We zijn bereikbaar op werkdagen 9.00-12.00.
Per post: Club Creo, Sourethweg 5-E, 6422 PC Heerlen, Nederland

Voor vragen over facturen verwijzen we naar AfterPay die onze vorderingen verzorgt: zij zijn bereikbaar op tel. 0340-59 61 09 of per mail: kundservice@afterpay.se

Waar vind ik de algemene voorwaarden van Club Creo?

Hier kun je onze Algemene Voorwaarden lezen.

Welke voorwaarden gelden voor leden van de club?

Als je ons welkomstpakket bestelt voor 6,90 € (geen verzendkosten) word je abonnee op Club Creo – zonder opzegtermijn! Na het welkomstpakket ontvang je eens per maand een nieuw pakket met leuke en creatieve knutselartikelen voor slechts 15,90 € (+ porto 2,90 €). Alle pakketten worden heel praktisch thuis in je brievenbus bezorgd.

Je kunt er op elk moment voor kiezen om een maandpakket over te slaan. Dit doe je via Mijn Pagina’s. Je kunt je abonnement opzeggen via e-mail of per telefoon.

Hoe bestel ik een pakket?

Club Creo is een abonnement voor onbepaalde tijd dat je op elk moment kunt opzeggen. Om een abonnement te activeren, selecteer je eerst de gewenste betaalmethode in het bestelformulier onderaan de homepagina. Vul vervolgens je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres in en klik op “kopen”.
De persoon die de bestelling plaatst, moet ouder zijn dan 18 jaar en in Nederland wonen.

Vragen over onze knutselpakketten

WAT KOSTEN DE KNUTSELPAKKETTEN?

Het eerste pakket, ons welkomstpakket, is altijd extra laag geprijsd zodat je het kunt uitproberen en zien of het jou en je kind bevalt. Het welkomstpakket kost slechts 6,90 € – geen verzendkosten!

De daaropvolgende maandpakketten kosten 15,90 € (+ porto 2,90 €).

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

HOE VAAK ONTVANG IK EEN PAKKET

Je welkomstpakket wordt binnen ca 10 werkdagen na bestelling bezorgd. Daarna ontvang je elke maand omstreeks de 20ste – 25ste een nieuw knutselpakket.

HOE WEET IK WAT DE INHOUD IS VAN HET PAKKET VAN DE VOLGENDE MAAND?

Wie zich abonneert op de knutselpakketten van Club Creo heeft toegang tot Mijn Pagina’s op onze homepage www.clubcreo.nl. Daar ontvang je elke maand informatie over de inhoud van je volgende pakket.

WAT VOOR SOORTEN KNUTSELMATERIAAL BEVAT HET PAKKET?

Ons concept is dat jij en je kind variërend en creatief hobbymateriaal ontvangen van hoge kwaliteit. De pakketten hebben elke maand verschillende thema’s en geven je kind de mogelijkheid om te werken met verschillende materialen en technieken – op een ontspannen en speelse manier. Lees hier meer over ons concept.

VOOR WELKE LEEFTIJD IS HET MATERIAAL GESCHIKT?

Onze pakketten bevatten materiaal dat geschikt is voor kinderen van 4-14 jaar, maar iedereen is natuurlijk welkom.

Het materiaal in het pakket is voor iedereen hetzelfde, maar zo aangepast dat je kunt knutselen op verschillende moeilijkheidsniveaus, afhankelijk van leeftijd en vaardigheden. Jongere kinderen kunnen op bepaalde momenten hulp nodig hebben van een volwassene terwijl oudere kinderen zelfstandig kunnen knutselen.

HOEVEEL MATERIAAL BEVATTEN DE PAKKETTEN

De inhoud van onze knutselpakketten is eigenlijk bedoeld voor 1 kind, maar in veel gevallen bevatten ze voldoende materiaal voor meer kinderen. Het hangt een beetje van af van het knutselthema van het pakket.

HOE WEET JE HOE JE HET MATERIAAL MOET GEBRUIKEN?

Bij elk pakket is een folder bijgevoegd met tips en ideeën en stap-voor-stap foto’s over het gebruik van het materiaal. Op onze blog staan nog meer tips en ideeën die je kunt gebruiken.

WAT IS DE KWALITEIT VAN HET MATERIAAL?

We werken samen met een van de grootste leveranciers van hobbymateriaal in Scandinavië waardoor we het beste kunnen bieden op het gebied van kwaliteit en creativiteit!

Onze leverancier volgt de REACH-normen voor beste kwaliteit en milieubescherming. Reach is een verordening van de Europese Unie die is aangenomen ter verbetering van de bescherming van mens en milieu tegen risico’s die kunnen worden veroorzaakt door chemische producten. Reach staat voor registratie, beoordeling, goedkeuring en beperking van chemische producten.
Lees hier meer over Reach.

KUN JE DEZE PAKKETTEN OOK ERGENS ANDERS KOPEN?

Nee, dat is niet mogelijk. Onze pakketten zijn uniek en speciaal samengesteld voor Club Creo en zijn niet elders te koop.

Mijn abonnement

WAAROM ONTVANG IK GEEN BEVESTIGING VAN MIJN AANKOOP?

Direct nadat je je bestelling hebt geplaatst ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Neem contact met ons op als je geen bevestiging ontvangen hebt, dan gaan we na wat er is misgegaan.

IK HEB SPIJT DAT IK HET WELKOMSTPAKKET HEB BESTELD, WAT MOET IK DOEN?

Als je spijt hebt van je bestelling kun je ons het beste zo gauw mogelijk benaderen zodat wij de levering kunnen stopzetten.

Als je spijt krijgt nadat je je pakket hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om je aankoop ongedaan te maken. Neem binnen de periode van de bedenktijd via e-mail of telefoon contact met ons op en laat ons weten dat je spijt hebt van je aankoop. Onze klantenservice stuurt dan per e-mail een retourformulier dat op het pakket moet worden bevestigd wanneer het wordt teruggestuurd. Dit kan alleen als de verpakking niet is geopend. Vergeet niet je eigen adresgegevens te vermelden zodat wij de retourzending aan jou kunnen koppelen. Het adres voor terugzenden is: Club Creo, Sourethweg 5-E, 6422 PC Heerlen, Nederland.

Als je het pakket al betaald hebt, storten we het bedrag natuurlijk terug op je rekening, binnen 14 dagen nadat wij het artikel of een kopie van het afleverbewijs hebben ontvangen.

KAN IK HET PAKKET EEN MAAND OVERSLAAN?

Ja, je kunt ervoor kiezen om een maand geen pakket te ontvangen. Op Mijn Pagina’s verschijnt elke maand informatie over je volgende pakket en daar kun je ervoor kiezen om een pakket over te slaan als je dat wilt.

OP WELKE MANIEREN KAN IK BETALEN?

 Je kunt op volgende manieren betalen:

Creditcard
Als je je bestelling verstuurt geef je je creditcardgegevens op en de creditcardonderneming voert een bevoegdheidscontrole uit. Als je bent goedgekeurd als bevoegd kaarthouder wordt de transactie automatisch uitgevoerd en het bedrag van je rekening afgeschreven.

PayPal
Tijdens het bestelproces word je doorgestuurd naar de website van de onlineprovider PayPal. Om het factuurbedrag via PayPal te kunnen betalen moet je daar geregistreerd zijn of je laten registreren, je moet je legitimeren met je inloggegevens en de betaalopdracht bij ons bevestigen. Als de bestelling via onze Onlinewinkel is gedaan, vragen we PayPal om de betaaltransactie te starten. De betaaltransactie wordt daarna automatisch uitgevoerd door PayPal. Daarover ontvang je verdere informatie tijdens de bestelprocedure.

Factuur
Je betaalt het factuurbedrag door overboeking naar onze bankrekening, nadat je de artikelen en de factuur hebt ontvangen. Als je de bestelling hebt geplaatst ontvang je op de 20ste van de maand een e-mail van AfterPay, op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Deze e-mail bevat een link waarmee je de betaling kunt uitvoeren. De betaaltermijn bedraagt 14 dagen en er zijn geen factuurkosten. We behouden ons het recht voor om een kredietwaardigheidsonderzoek uit te voeren voordat we akkoord gaan met aankopen op factuur.

Als je niet akkoord gaat met een kredietwaardigheidsonderzoek moet je betalen via PayPal of met een creditcard.

Girobetaling via AfterPay
Als je adres en kredietwaardigheid tijdens de bestelprocedure zijn gecontroleerd en je je bestelling hebt verzonden, ontvangt de onlineprovider AfterPay (Arvato Payment Solutions GmbH, Gütersloher Str. 123, 33415 Verl, Duitsand) een SEPA-giro-opdracht en wij dragen onze vordering over aan AfterPay. Jij stelt AfterPay dan op de hoogte van de gewenste betaaldatum (zogenaamde prenotificatie). Als AfterPay de giro-opdracht heeft ontvangen, geeft AfterPay jouw bank opdracht om de betaling uit te voeren. De betaling vindt automatisch plaats en het bedrag wordt van je rekening afgeschreven. Het bedrag wordt op je rekening in mindering gebracht voordat de artikelen worden verzonden. Voor de betaling aan AfterPay gelden – naast onze algemene voorwaarden – de algemene voorwaarden van AfterPay en hun integriteitsbeleid. Meer informatie over AfterPay en hun algemene voorwaarden vind je hier.

Als je niet akkoord gaat met een kredietwaardigheidsonderzoek moet je betalen via PayPal of met een creditcard.

Als je vragen hebt over een factuur kun je je rechtstreeks wenden tot Afterpay: +49 (0) 30 762 392 39 eller kundenservice@afterpay.de. 

IK WIL MIJN ABONNEMENT OPZEGGEN – HOE DOE IK DAT?

Je ontvangt onze knutselpakketten omstreeks de vijftiende van elke maand in je brievenbus. Als je je abonnement wilt opzeggen moeten we dat uiterlijk voor het einde van de maand weten om verdere leveringen te stoppen. De uiterste datum voor opzegging vind je op Mijn Pagina’s.

Je kunt ons bereiken per telefoon 020 532 0302 of per e-mail: info@clubcreo.nl
Als je ons mailt, vergeet dan niet om je onderwerp, klantnummer en volledige naam- en adresgegevens te vermelden zodat wij je in ons klantenregister kunnen vinden.

Wat betreft je welkomstpakket heb je 14 dagen de tijd om je aankoop ongedaan te maken. Lees hier meer over onder de vraag ”Ik heb spijt dat ik het welkomstpakket heb besteld, wat moet ik doen?”

Levering

Hoe vaak ontvang ik een pakket?

Je welkomstpakket wordt binnen ca 10 werkdagen na bestelling bezorgd. Daarna ontvang je elke maand omstreeks de 20ste – 25ste een nieuw knutselpakket.

Hoe worden de pakketten geleverd?

De pakketten wordt via PostNL naar je thuisadres verzonden. Als het pakket niet kan worden afgeleverd, laat PostNL een bericht achter zodat je het pakket bij een postagentschap in de buurt kunt afhalen.

De zending van jouw welkomstpakket kun je volgen door contact op te nemen met onze klantenservice via info@clubcreo.nl of telefonisch via 020532 0302. Vanaf pakket nummer twee is het niet meer mogelijk de levering van jouw pakketten te volgen.

Naar welke landen verzenden we de pakketten?

Bestellingen uit Nederland kunnen alleen worden geleverd in Nederland.

Betaling

OP WELKE MANIEREN KAN IK BETALEN?

In onze Onlinewinkel kun je in principe op de volgende manieren betalen: 

Creditcard
Als je je bestelling verstuurt geef je je creditcardgegevens op en de creditcardonderneming voert een bevoegdheidscontrole uit. Als je bent goedgekeurd als bevoegd kaarthouder wordt de transactie automatisch uitgevoerd en het bedrag van je rekening afgeschreven.

PayPal
Tijdens het bestelproces word je doorgestuurd naar de website van de onlineprovider PayPal. Om het factuurbedrag via PayPal te kunnen betalen moet je daar geregistreerd zijn of je laten registreren, je moet je legitimeren met je inloggegevens en de betaalopdracht bij ons bevestigen. Als de bestelling via onze Onlinewinkel is gedaan, vragen we PayPal om de betaaltransactie te starten. De betaaltransactie wordt daarna automatisch uitgevoerd door PayPal. Daarover ontvang je verdere informatie tijdens de bestelprocedure.

Factuur
Je betaalt het factuurbedrag door overboeking naar onze bankrekening, nadat je de artikelen en de factuur hebt ontvangen. Als je de bestelling hebt geplaatst ontvang je op de 20ste van de maand een e-mail van AfterPay, op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Deze e-mail bevat een link waarmee je de betaling kunt uitvoeren. De betaaltermijn bedraagt 14 dagen en er zijn geen factuurkosten. We behouden ons het recht voor om een kredietwaardigheidsonderzoek uit te voeren voordat we akkoord gaan met aankopen op factuur.

Als je niet akkoord gaat met een kredietwaardigheidsonderzoek moet je betalen via PayPal of met een creditcard.

Girobetaling via AfterPay
Als je adres en kredietwaardigheid tijdens de bestelprocedure zijn gecontroleerd en je je bestelling hebt verzonden, ontvangt de onlineprovider AfterPay (Arvato Payment Solutions GmbH, Gütersloher Str. 123, 33415 Verl, Duitsand) een SEPA-giro-opdracht en wij dragen onze vordering over aan AfterPay. Jij stelt AfterPay dan op de hoogte van de gewenste betaaldatum (zogenaamde prenotificatie). Als AfterPay de giro-opdracht heeft ontvangen, geeft AfterPay jouw bank opdracht om de betaling uit te voeren. De betaling vindt automatisch plaats en het bedrag wordt van je rekening afgeschreven. Het bedrag wordt op je rekening in mindering gebracht voordat de artikelen worden verzonden. Voor de betaling aan AfterPay gelden – naast onze algemene voorwaarden – de algemene voorwaarden van AfterPay en hun integriteitsbeleid. Meer informatie over AfterPay en hun algemene voorwaarden vind je hier.

Als je niet akkoord gaat met een kredietwaardigheidsonderzoek moet je betalen via PayPal of met een creditcard.

Als je vragen hebt over een factuur kun je je rechtstreeks wenden tot Afterpay: +49 (0) 30 762 392 39 eller kundenservice@afterpay.de. 

WANNEER WORDT HET GELD VAN MIJN REKENING AFGESCHREVEN?

Bij betaling via PayPal of met een creditcard wordt het bedrag direct bij bestelling afgeschreven. Voor komende pakketten wordt het maandelijkse bedrag op de eerste van elke maand afgeschreven.

Als je hebt gekozen voor betaling op factuur, betaal je pas nadat je het pakket hebt ontvangen. De factuur wordt elke maand op de 20ste naar je e-mailadres gestuurd. De betaaltermijn bedraagt 14 dagen en er zijn geen factuurkosten.

Als je hebt gekozen voor het alternatief betaling per giro, betaal je pas nadat je het pakket hebt ontvangen. Het bedrag wordt na levering op de 4de van de volgende maand automatisch afgeschreven van de rekening die je hebt opgegeven.

Als je vragen hebt over een factuur kun je je rechtstreeks wenden tot AfterPay: +49 (0) 30 762 392 39 of kundenservice@afterpay.de. 

Retour/Klacht

IK HEB EEN VERKEERDE LEVERING/BESCHADIGD PAKKET ONTVANGEN – WAT MOET IK DOEN?

Meld eventuele fouten binnen redelijke tijd nadat je deze hebt vastgesteld of had kunnen vaststellen. Als een artikel is beschadigd of anderszins niet correct is, vervangen we het natuurlijk kosteloos door een nieuw artikel.

Bel ons op het nummer 020 532 0302 of mail ons via info@clubcreo.nl
Als je ons mailt, vergeet dan niet om je onderwerp, klantnummer en volledige naam- en adresgegevens te vermelden zodat wij je in ons klantenregister kunnen vinden.

HOE KAN IK EEN KNUTSELPAKKET RECLAMEREN?

Meld eventuele fouten binnen redelijke tijd nadat je deze hebt vastgesteld of had kunnen vaststellen. Als een artikel is beschadigd of anderszins niet correct is, vervangen we het natuurlijk kosteloos door een nieuw artikel. Neem voor reclames contact op met onze Klantenservice en zij zullen je verder helpen.

Bel ons op telefoon 020 532 0302 of mail ons via info@clubcreo.nl
NB. Als je ons mailt, vergeet dan niet om je onderwerp, klantnummer en volledige naam- en adresgegevens te vermelden zodat wij je in ons klantenregister kunnen vinden.

Hoe retourneer ik een pakket?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het eerste pakket heeft ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wenst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de leveringskosten voor de heenzending niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij het pakket hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je het pakket hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient het pakket onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je het pakket terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je kunt jouw pakket gratis retourneren. Voor het gratis retourneren van jouw pakket heb je wel een etiket nodig die je kunt krijgen bij onze klantenservice. Stuur hiervoor een e-mail naar info@clubcreo.nl of bel ons op telefoonnummer 020 532 0302. We sturen het etiket voor het retourpakket dan voorgeprint naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Plak het etiket op het pakket en lever het pakket in bij een verzendpunt van de pakketpost. Onze klantenservice kan je helpen bij het vinden van het dichtstbijzijnde verzendpunt.

Je kunt ook op eigen initiatief of via een andere vervoerder het pakket terugsturen. In dat geval komen de kosten van retour voor jouw eigen rekening.

Ons retouradres
Club Creo, Sourethweg 5-E, 6422 PC Heerlen, Nederland

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Oplossen van geschillen

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via info@clubcreo.nl. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.
Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wettelijke garantie

Wettelijke garantie

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.