Frågor och svar

Du kan kontakta oss på följande sätt:

Maila: info@clubcreo.se
Skriv: Club Creo, Box 12116, 402 42 Göteborg

Vid fakturafrågor hänvisar vi till Riverty som äger våra fordringar: Du når dem på tel. 0340-59 61 01 eller mail; customercare@riverty.se

Här kan du läsa om våra Allmänna Villkor.

När du beställer vårt välkomstpaket för 59 kr (fraktfritt) blir du tillsvidareprenumerant hos Club Creo – utan bindning! Efter ditt välkomstpaket får du ett nytt paket med roligt och kreativt pyssel, en gång per månad, för endast 188 kr (fraktfritt). Paketen kommer enkelt och bekvämt direkt hem i brevlådan.

Du kan när som helst välja att hoppa över ett månadspaket via Mina Sidor eller säga upp din prenumeration genom att kontakta oss via mail eller telefon.

Det första paketet, vårt Välkomstpaket, har vi alltid ett extra lågt pris på för att du skall få prova och se vad du och ditt barn tycker. Priset på Välkomstpaketet är bara 59 kr (fraktfritt)! Priset på efterföljande månadspaket är 188 kr ( fraktfritt).

Ditt välkomstpaket kommer inom ca 10 vardagar efter din beställning. Därefter får du ett nytt pysselpaket omkring den 20-25:e varje månad.

När du blir prenumerant på Club Creos pysselpaket får du tillgång till Mina Sidor på vår hemsida www.clubcreo.se Där får du varje månad information om vad ditt nästa paket kommer att innehålla.

Vårt koncept är att du och ditt barn skall få varierande och kreativt hobbymaterial av hög kvalitet. Paketen har olika teman varje månad och ditt barn kommer att få jobba med varierande material och tekniker – på ett lättsamt och lekfullt sätt. Läs mer om vårt koncept här.

Våra paket har ett innehåll som passar barn 4-14 år, men självklart är alla välkomna.

Materielinnehållet är samma för alla men anpassat så att man kan pyssla i olika svårighetsgrad, beroende på ålder och kunskapsnivå. Barn i yngre ålder kan behöva hjälp av en vuxen vid vissa moment, medan äldre barn kan pyssla själva.

Innehållet i våra pysselpaket är egentligen avsett för 1 barn, men i många fall går det bra att vara flera. Det beror lite på vad det är för typ av pysseltema i respektive paket.

Till varje paket bifogas en folder med tips och idéer samt steg-för-steg-bilder över vad/hur man gör med materialet. I vår blogg kommer det att finnas ytterligare tips och idéer som du kan ta del av.

Vi samarbetar med en av nordens största leverantörer av hobbymaterial – för bästa kvalitet och kreativitet!

Vår leverantör följer REACH’s normer för bästa kvalitet och miljötänk. Reach är en förordning för Europeiska unionen, som antagits för att förbättra skyddet av människors hälsa och miljön från risker som kan förorsakas av kemikalier. Reach står för registrering, utvärdering, godkännande och begränsning av kemikalier.
Du kan läsa mer om Reach här.

Alla produkter som kräver CE-märkning har en CE-märkning. Det innebär att produkten uppfyller alla säkerhetskrav när det gäller mekaniska och fysiska egenskaper, brandfarlighet och migration av vissa ämnen enligt leksaksdirektivet (direktiv 2009/48/EG). Exempel på sådana produkter är färg, lera, lim, tuschpennor m.m.

Nej, det kan man inte. Våra paket är unika och speciellt sammansatta för Club Creo och går inte att köpa någon annanstans.

Direkt efter att du har gjort din beställning skall du automatiskt få en orderbekräftelse via mail. Kontakta oss om du inte får bekräftelsen så får vi kontrollera vad som blivit fel.

Om du ångar din beställning är det bra om du kontaktar oss så fort som möjligt så att vi hinner stoppa din leverans.

Är det så att du ångrar dig när du har fått hem ditt paket, så har du 14 dagars ångerrätt. Kontakta oss inom dagarna för ångerrätten och meddela att du ångrat ditt köp. Ångerrätten gäller endast obruten förpackning.
Har du hunnit betala fakturan, som skickas till din e-postadress, återbetalar vi naturligtvis beloppet till dig via ditt konto så snart vi fått din retur. Läs mer under ”Hur returnerar jag en vara”.

Ja, du kan välja att hoppa över ett paket en månad. På Mina Sidor får du information om ditt ”nästa” paket varje månad och kan där göra valet att hoppa över ett paket om du så önskar.

Du kan välja att betala din prenumeration via faktura eller betala med kort.

FAKTURABETALNING: Fakturorna för Club Creos pysselpaket kommer från Riverty och mejlas till din registrerade e-postadress. Din första faktura kommer inom ca 14 dagar efter det att du gjort din beställning. Därefter får du fakturan för ditt månadspaket den 20:e varje månad. Klicka på länken i mailet för att komma till Riverty. Här kan du välja andra betalsätt, t ex kortbetalning. Ändrar du mailadress är det viktigt att du meddelar oss snarast. Du kan själv ändra din mailadress på Mina Sidor eller kontakta oss via telefon eller mail.

KORTBETALNING: Väljer du att betala med kort i samband med ditt köp av vårt välkomstpaket ger du automatiskt tillåtelse att Club Creo drar prenumerationsbeloppet varje månad från ditt kredit- eller betalkort, så länge du är medlem i Club Creo. Beloppet dras automatiskt från ditt kort den 1.e varje månad.

Våra pysselpaket landar i din brevlåda runt mitten av varje månad. Önskar du säga upp din prenumeration behöver vi veta det senast innan månadens slut för att vi skall kunna stoppa fortsatta leveranser. Du kan se senaste datum för uppsägning längst ner på Mina Sidor.

Maila till; info@clubcreo.se.
OBS! Glöm inte att uppge ditt ärende, kundnummer samt fullständiga namn- och adressuppgifter så att vi säkert kan hitta dig i vårt kundregister.

Vad gäller ditt Välkomstpaket har du 14 dagars ångerrätt. Läs mer under frågan ” Jag har ångrat min beställning av Välkomstpaketet – hur gör jag?”

Alla våra fordringar har överlåtits till Riverty. Har du en fråga rörande din faktura kontaktar du dem, antingen per tel. 0340-59 61 01 eller via mail; customercare@riverty.se.
Eller klicka här för att komma till deras hemsida.

Logga in på Mina Sidor. Klicka på Mina betalningsuppgifter i menyn. Klicka därefter på Uppdatera kortinformation.

Lägg in dina nya kortuppgifter och klicka på UPPDATERA KORTINFORMATION. Kontrollera för säkerhets skull att rätt uppgifter har sparats under ”Lagrade kreditkortsuppgifter.

Påtala eventuella fel inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Om en vara är skadad eller på annat sätt felaktig, ersätter vi dig givetvis kostnadsfritt med en ny vara.

Maila till; info@clubcreo.se.
OBS! Glöm inte att uppge ditt ärende, kundnummer samt fullständiga namn- och adressuppgifter så att vi säkert kan hitta dig i vårt kundregister.

Påtala eventuella fel inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Om en vara är skadad eller på annat sätt felaktig, ersätter vi dig givetvis kostnadsfritt med en ny vara. Vid reklamation kontakta vår Kundtjänst och invänta instruktion.

Maila till; info@clubcreo.se.
OBS! Glöm inte att uppge ditt ärende, kundnummer samt fullständiga namn- och adressuppgifter så att vi säkert kan hitta dig i vårt kundregister.

Välkomstpaket: När du tagit emot ditt Välkomstpaket har du 14 dagars ångerrätt. Kontakta oss inom dagarna för ångerrätten och meddela att du ångrat ditt köp. Ångerrätten gäller endast obruten förpackning. Har du hunnit betala din faktura, återbetalar vi naturligtvis beloppet till dig via ditt konto inom 14 dagar från det att varan eller kopia på inlämningskvitto emottagits.

Efterföljande pysselpaket: Ångerrätten (returrätt) gäller inte dessa paket.

Returadress: Club Creo, c/o Billes DIOS AB, Datavägen 31, 436 32 Askim.