Frågor och svar

Allmänna frågor

Hur kontaktar jag Club Creo?
Du kan kontakta oss på följande sätt:

Maila: info@clubcreo.se
Ring: Tel. 031-780 03 23. Vi har öppet helgfria vardagar 9.00-12.00 samt 13.00-15.00
Skriv: Club Creo, Box 12116, 402 42 Göteborg

Vid fakturafrågor hänvisar vi till AfterPay som äger våra fordringar: Du når dem på tel. 0340-59 61 01 eller mail; kundservice@afterpay.se

Var hitta jag era allmänna villkor?
Här kan du läsa om våra Allmänna Villkor.
Vilka medlemsvillkor gäller för klubben?
När du beställer vårt välkomstpaket för 59 kr (portofritt) blir du tillsvidareprenumerant hos Club Creo – utan bindning! Efter ditt välkomstpaket får du ett nytt paket med roligt och kreativt pyssel, en gång per månad, för endast 149 kr + porto 29 kr. Några gånger per år kan du få ett extra välfyllt paket för 169 kr + porto 29 kr. Alla paket kommer bekvämt hem i brevlådan.

Du kan när som helst välja att hoppa över ett månadspaket via Mina Sidor eller säga upp din prenumeration genom att kontakta oss via mail eller telefon. Du betalar dina paket via faktura som mailas till din e-postadress från AfterPay.

Frågor om våra pysselpaket

Vad kostar pysselpaketen?
Det första paketet, vårt Välkomstpaket, har vi alltid ett extra lågt pris på för att du skall få prova och se vad du och ditt barn tycker. Priset på Välkomstpaketet är bara 59 kr – portofritt!

Priset på efterföljande månadspaket är 149 kr (+ porto 29 kr). Ett par gånger om året kan ditt paket vara extra välfyllt och kostar då 169 kr (+ porto 29 kr).

Hur ofta kommer paketen?

Vi skickar ut ett nytt pysselpaket en gång per månad. Paketet landar i din brevlåda runt den 18.e varje månad. Det kan ta 2-4 veckor innan du får ditt första paket, beroende på när du har gjort din beställning. Men vi kan lova dig att det är värt att vänta på!

Hur vet jag vad varje månadspaket kommer att innehålla?
När du blir prenumerant på Club Creos pysselpaket får du tillgång till Mina Sidor på vår hemsida www.clubreo.se. Där får du varje månad information om vad ditt nästa paket kommer att innehålla.
Vad är det för typ av pyssel i paketen?
Vårt koncept är att du och ditt barn skall få varierande och kreativt hobbymaterial av hög kvalitet. Paketen har olika teman varje månad och ditt barn kommer att få jobba med varierande material och tekniker – på ett lättsamt och lekfullt sätt. Läs mer om vårt koncept här.
Till vilken ålder passar pysslet?
Våra paket har ett innehåll som passar barn 4-14 år, men självklart är alla välkomna.

Materielinnehållet är samma för alla men anpassat så att man kan pyssla i olika svårighetsgrad, beroende på ålder och kunskapsnivå. Barn i yngre ålder kan behöva hjälp av en vuxen vid vissa moment, medan äldre barn kan pyssla själva.

Hur mycket material är det i varje pysselpaket?
Innehållet i våra pysselpaket är egentligen avsett för 1 barn, men i många fall går det bra att vara flera. Det beror lite på vad det är för typ av pysseltema i respektive paket.
Hur vet man vad man skall göra med materialet?
Till varje paket bifogas en folder med tips och idéer samt steg-för-steg-bilder över vad/hur man gör med materialet. I vår blogg kommer det att finnas ytterligare tips och idéer som du kan ta del av.
Vad är det för kvalitet på materialet?
Vi samarbetar med en av nordens största leverantörer av hobbymaterial – för bästa kvalitet och kreativitet!

Vår leverantör följer REACH’s normer för bästa kvalitet och miljötänk. Reach är en förordning för Europeiska unionen, som antagits för att förbättra skyddet av människors hälsa och miljön från risker som kan förorsakas av kemikalier. Reach står för registrering, utvärdering, godkännande och begränsning av kemikalier.
Du kan läsa mer om Reach här.

Kan man köpa era paket någon annanstans?
Nej, det kan man inte. Våra paket är unika och speciellt sammansatta för Club Creo och går inte att köpa någon annanstans.

Min prenumeration

Varför får jag ingen mailbekräftelse på mitt köp?
Direkt efter att du har gjort din beställning skall du automatiskt få en orderbekräftelse via mail. Kontakta oss om du inte får bekräftelsen så får vi kontroller vad som blivit fel.
Jag har ångrat min beställning av Välkomstpaketet – hur gör jag?
Om du ångar din beställning är det bra om du kontaktar oss så fort som möjligt så att vi hinner stoppa din leverans.

Är det så att du ångrar dig när du har fått hem ditt paket, så har du 14 dagars ångerrätt. Kontakta oss inom dagarna för ångerrätten och meddela att du ångrat ditt köp. Ångerrätten gäller endast obruten förpackning.
Har du hunnit betala fakturan, som skickas till din e-postadress, återbetalar vi naturligtvis beloppet till dig via ditt konto så snart vi fått din retur. Läs mer under ”Hur returnerar jag en vara”.

Kan jag hoppa över ett paket en månad?
Ja, du kan välja att hoppa över ett paket en månad. På Mina Sidor får du information om ditt ”nästa” paket varje månad och kan där göra valet att hoppa över ett paket om du så önskar.
Hur betalar jag mina paket?

Du betalar ditt paket med fakturan som mailas till dig, den 20.e varje månad, från AfterPay. Fakturan skickas till den e-postadress vi har registrerad på dig. Om du ändrar mailadress är det viktigt att du snarast meddelar oss detta. Du kan ändra din mailadress själv på Mina Sidor, alternativt kontakta oss.

Jag vill avsluta min prenumeration – hur gör jag?

Våra pysselpaket landar i din brevlåda runt den 18.e varje månad. Önskar du säga upp din prenumeration behöver vi veta det senast innan månadens slut för att vi skall kunna stoppa fortsatta leveranser. Du kan se senaste datum för uppsägning på Mina Sidor.

Hör av dig till oss via telefon 031 780 03 23 eller maila till; info@clubcreo.se.
OBS Om du mailar så glöm inte att uppge ditt ärende, kundnummer samt fullständiga namn- och adressuppgifter så att vi säkert kan hitta dig i vårt kundregister.

Vad gäller ditt Välkomstpaket har du 14 dagars ångerrätt. Läs mer under frågan ” Jag har ångrat min beställning av Välkomstpaketet – hur gör jag?”

Fakturafrågor

Vart ringer jag om jag har en fråga om min faktura?

Alla våra fordringar har överlåtits till AfterPay. Har du en fråga rörande din faktura kontaktar du dem, antingen per tel. 0340-59 61 01 eller via mail; kundservice@afterpay.se. Eller klicka här för att komma till afterpay.se.

Retur/Reklamation

Jag har fått fel leverans/skadat paket – vad gör jag?
Påtala eventuella fel inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Om en vara är skadad eller på annat sätt felaktig, ersätter vi dig givetvis kostnadsfritt med en ny vara.

Ring oss på telefon 031-780 03 23 eller maila till; info@clubcreo.se.
OBS Om du mailar så glöm inte att uppge ditt ärende, kundnummer samt fullständiga namn- och adressuppgifter så att vi säkert kan hitta dig i vårt kundregister.

Hur reklamerar jag ett pysselpaket?
Påtala eventuella fel inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Om en vara är skadad eller på annat sätt felaktig, ersätter vi dig givetvis kostnadsfritt med en ny vara. Vid reklamation kontakta vår Kundtjänst och invänta instruktion.

Ring oss på telefon 031-780 03 23 eller maila till; info@clubcreo.se.
OBS Om du mailar så glöm inte att uppge ditt ärende, kundnummer samt fullständiga namn- och adressuppgifter så att vi säkert kan hitta dig i vårt kundregister.

Hur returnerar jag ett pysselpaket?
Välkomstpaket: När du tagit emot ditt Välkomstpaket har du 14 dagars ångerrätt. Kontakta oss inom dagarna för ångerrätten och meddela att du ångrat ditt köp. Ångerrätten gäller endast obruten förpackning. Har du hunnit betala din faktura, återbetalar vi naturligtvis beloppet till dig via ditt konto inom 14 dagar från det att varan eller kopia på inlämningskvitto emottagits.

Efterföljande pysselpaket: Ångerrätten (returrätt) gäller inte dessa paket.

Returadress: Club Creo, c/o DIOS AB, Box 4194, 422 04 Göteborg.