QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Questions générales

Comment puis-je contacter Club Creo ?

Vous pouvez nous joindre de la façon suivante:

Par courriel: info@clubcreo.fr
Courrier:
Club Creo c/o Salesupply
87 rue de Fontenoy
59100 Roubaix

Où trouver les conditions générales du Club ?

Vous pouvez lire nos Conditions générales ici

Quelles sont les conditions pour les adhérents ?

En commandant notre pack de bienvenue à 6,90 € (hors frais de port) vous souscrivez à l’abonnement Club Creo jusqu’à nouvel ordre – sans engagement ! Après le pack de bienvenue, vous recevrez un nouveau pack plein de loisirs créatifs rigolos tous les mois pour 15,90 € seulement + frais de port 2,90 €. Tous les packs sont livrés directement chez vous.

Vous pouvez décider de faire l’impasse sur un pack mensuel en vous connectant à votre espace personnel, ou mettre fin à votre abonnement à tout moment en nous contactant par courriel.

Livraison

Comment a lieu la livraison du colis ?

Le colis est envoyé directement chez vous.

Votre colis sera livré par La Post. Si pour une raison quelconque, la livraison ne peut pas avoir lieu, La Post vous laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le retirer à votre bureau de poste le plus proche.

Quand pourrai-je recevoir le colis ?

Votre pack de bienvenue arrivera sous 1-2 semaines après la commande. Par la suite, vous recevrez un nouveau pack aux alentours du 20-25 de chaque mois.

Dans quel pays livrez-vous ?

Les commandes passées en France métropolitaine peuvent seulement être livrées en France métropolitaine.

Questions au sujet du pack créatif

Combien coûte le pack créatif ?

Le premier colis, soit le Pack de Bienvenue, est toujours à prix réduit, pour que vous puissiez l’essayer et voir si cela vous convient, à votre enfant et à vous. Il est à 6.90 € seulement – hors frais de port! Le prix du pack mensuel suivant est à 15,90 € (+ frais de port 2,90 €).

À quelle fréquence arrivent les colis ?

Votre pack de bienvenue arrivera dans les 1-2 semaines après votre commande, environ. Par la suite, vous recevrez les packs suivants aux alentours des 20-25 de chaque mois.

Comment connaître le contenu de chaque pack mensuel ?

En vous abonnant aux packs créatifs Club Creo, vous aurez accès à votre espace personnel sur notre site www.clubcreo.fr. Vous y trouverez des informations mensuelles sur le contenu de votre prochain pack.

Quel type de contenu créatif y a-t-il dans le pack ?

Notre concept, c’est que votre enfant et vous receviez du matériel créatif varié de haute qualité. Les packs ont un thème différent tous les mois, de sorte que votre enfant va pouvoir travailler avec un éventail de matériaux et de techniques – de façon légère et ludique. Apprenez-en davantage sur notre concept ici.

À quel âge convient le matériel ?

Le contenu de nos packs est adapté aux enfants de 4-14 ans, mais tout le monde peut bien entendu l’essayer.

Le matériel est le même pour tout le monde, mais il a été choisi pour qu’on puisse créer à différents niveaux de difficulté, suivant son âge et ses capacités. Les plus jeunes auront sans doute besoin du coup de pouce d’un adulte à certains moments, alors que les plus grands vont pouvoir se débrouiller tous seuls.

Quelle est la quantité de matériel contenu dans chaque pack ?

Le contenu a été choisi pour convenir à un enfant, mais il peut souvent être utilisé par plusieurs. Cela dépend un peu du thème en question.

Comment utiliser le matériel ?

Chaque pack contient un livret d’idées et de conseils ainsi que des images décrivant chaque étape pas à pas. Notre blog contient davantage de conseils et d’idées dont vous pourrez bénéficier.

Quelle est la qualité du matériel ?

Nous travaillons en partenariat avec un des plus gros fabricants de matériel créatif des pays du Nord – ce qui garantit une qualité et une créativité au top !

Notre sous-traitant applique les normes REACH pour une qualité et un respect de l’environnement garantis. Reach est un règlement de l’UE qui a été adopté pour une meilleure protection de la santé des individus et de l’environnement contre les risques liés à l’utilisation des produits chimiques. Cet acronyme signifie « enregistrement, évaluation et autorisation des substances chimiques”.

Vous pourrez en apprendre davantage sur Reach ici.

Les produits sont-ils marqués CE ?

Tous les produits qui doivent comporter un marquage CE en ont un. Cela signifie que le produit répond à toutes les exigences physiques et mécaniques, en matière de sécurité anti-incendie et de risque de migration de certaines matières toxiques couvertes par la directive sur la sécurité des jouets (directive 2009/48/CE).
Ces produits sont par exemple les peintures, la pâte à modeler, la colle, les stylos feutre, etc…

Peut-on se procurer vos packs ailleurs ?

Non, ce n’est pas possible. Nos packs sont uniques et ils ont été créés tout spécialement pour Club Creo. On ne peut donc pas les trouver ailleurs.

Mon abonnement

Pourquoi n’ai-je reçu aucune confirmation de commande ?

Dès la commande passée, vous devez recevoir une confirmation automatique par mail. Contactez-nous si ce n’est pas le cas, pour que nous puissions vérifier ce qui cloche.

Je souhaite annuler ma commande du Pack de Bienvenue – comment dois-je procéder ?

Si vous souhaitez vous rétracter, essayez de nous contacter aussi rapidement que possible, afin que nous puissions annuler la commande.

Si vous souhaitez vous rétracter une fois le colis reçu, vous disposez de 14 jours pour le faire. Contactez-nous dans ce délai et faites-nous savoir que vous souhaitez vous rétracter. Vous ne pouvez exercer ce droit que si l’emballage est intact. N’oubliez pas de spécifier votre adresse, afin que nous puissions vous faire parvenir les étiquettes de retour.
Adresse de retour :
Club Creo c/o Salesupply
87 rue de Fontenoy
59100 Roubaix 

Est-il possible de sauter un envoi mensuel ?

Oui, c’est possible. Vous trouverez les informations sur votre prochain pack dans votre espace personnel chaque mois, et vous pourrez aussi faire le choix de ne pas le recevoir si vous le souhaitez.

Comment est-ce que je peux régler ?

Vous pourrez payer par carte ou avec PayPal.

Par carte
En réglant l’achat de notre pack de bienvenue par carte, vous autorisez automatiquement  Club Creo à prélever le montant de votre abonnement sur votre carte tous les mois, et ce, aussi longtemps que vous resterez abonné à Club Creo. Le montant sera automatiquement débité le 1er de chaque mois.

Avec PayPal
En achetant notre pack de bienvenue avec PayPal, vous autorisez automatiquement  Club Creo à prélever le montant de votre abonnement sur votre compte PayPal tous les mois, et ce, aussi longtemps que vous resterez abonné à Club Creo. Le montant sera automatiquement débité de votre compte PayPal le 1er de chaque mois.

Je souhaite mettre fin à mon abonnement – comment faire ?

Vous recevrez nos packs dans votre boîte aux lettres aux alentours du 20-25 de chaque mois. Si vous souhaitez interrompre votre abonnement, nous aurons besoin de le savoir avant la fin du mois précédent pour pouvoir annuler les livraisons suivantes. Vous trouverez la date limite dans votre espace personnel.

Envoyez-nous un courriel à info@clubcreo.fr.

Attention! Si vous envoyez un mail n’oubliez pas d’en indiquer l’objet, ainsi que votre numéro de client et votre nom complet, afin que nous puissions vous retrouver dans notre registre.

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours pour votre Pack de Bienvenue. Vous trouverez plus d’informations sous la rubrique « Je souhaite annuler ma commande du Pack de Bienvenue – comment procéder ? »

Modes de paiment

Quels moyens de paiement sont possibles ?

Vous pourrez payer par carte ou avec PayPal.

Par carte
En réglant l’achat de notre pack de bienvenue par carte, vous autorisez automatiquement  Club Creo à prélever le montant de votre abonnement sur votre carte tous les mois, et ce, aussi longtemps que vous resterez abonné à Club Creo. Le montant sera automatiquement débité le 1er de chaque mois.

Avec PayPal
En achetant notre pack de bienvenue avec PayPal, vous autorisez automatiquement  Club Creo à prélever le montant de votre abonnement sur votre compte PayPal tous les mois, et ce, aussi longtemps que vous resterez abonné à Club Creo. Le montant sera automatiquement débité de votre compte PayPal le 1er de chaque mois.

Quand est-ce que le montant sera débité de mon compte ?

Par carte
En réglant l’achat de notre pack de bienvenue par carte, vous autorisez automatiquement  Club Creo à prélever le montant de votre abonnement sur votre carte tous les mois, et ce, aussi longtemps que vous resterez abonné à Club Creo. Le montant sera automatiquement débité le 1er de chaque mois.

 

Avec PayPal
En achetant notre pack de bienvenue avec PayPal, vous autorisez automatiquement  Club Creo à prélever le montant de votre abonnement sur votre compte PayPal tous les mois, et ce, aussi longtemps que vous resterez abonné à Club Creo. Le montant sera automatiquement débité de votre compte PayPal le 1er de chaque mois.

Mettre à jours les informations de sa carte bancaire

Où est-ce que je peux modifier les informations de ma carte de crédit ?

Connectez-vous à votre espace personnel. Cliquez sur Mes données de paiement dans le menu, puis sur Mettre à jour les données de carte bancaire.

Entrez vos nouvelles données de carte, puis cliquez sur METTRE À JOUR LES INFORMATIONS DE CARTE. Vérifiez ensuite que les nouvelles données ont bien été sauvegardées sous la rubrique « Informations de carte sauvegardées ».

Retour/Réclamation

J’ai reçu le mauvais colis/un colis endommagé – comment faire ?

Informez-nous de vos réclamations dans un délai convenable après avoir découvert le défaut – ou dans un délai approprié après réception du colis. Si l’un de nos produits est abîmé ou laisse à désirer, nous le remplacerons bien entendu gratuitement.

Envoyez-nous un courriel à ; info@creoclub.fr.

Attention! Si vous envoyez un mail, n’oubliez pas de mentionner votre requête, votre numéro de client, votre nom et votre adresse complète pour que nous puissions vous trouver de façon sûre dans notre registre clients.

Comment faire une réclamation pour sur pack créatif ?

Informez-nous de défauts éventuels dans un délai raisonnable après réception du colis, ou après avoir découvert l’erreur. Si un produit est abîmé ou comporte un quelconque autre défaut, nous le remplacerons bien entendu gratuitement.

Envoyez-nous un courriel à ; info@creoclub.fr

Attention! Si vous envoyez un mail, n’oubliez pas de mentionner l’objet de votre requête, votre numéro de client, votre nom et votre adresse complète, afin que nous puissions vous retrouver de façon certaine dans notre registre clients.

Comment retourner un pack créatif ?

Pour retourner un ou des article(s), veuillez contacter le service clientèle pour obtenir un bon de retour, puis renvoyez le ou les articles par voie postale accompagné de ce bon.

Afin d’obtenir l’article qui convient, il faut retourner l’article non désiré, obtenir son remboursement et replacer une nouvelle commande. Une confirmation par courriel est envoyée dès réception du retour à l’entrepôt.

Si un article à un défaut lors de sa réception, nous vous invitons à contacter le service client pour trouver une solution adéquate à cet inconvénient. Dans le cas où le client doit renvoyer la marchandise à cause d’un défaut du produit, le client peut obtenir un bon de retour gratuit afin de retourner la marchandise sans frais supplémentaires.