Spørgsmål & Svar

Ofte stillede spørgsmål

HVORDAN KONTAKTER JEG CLUB CREO?

Du kan kontakte os på følgende måder:

Mail: info@clubcreo.dk
Skriv: Club Creo, Box 12116, SE-402 42 Göteborg

HVOR FINDER JEG GENERELLE BETINGELSER FOR CLUB CREO?

Her kan du læse om vores Generelle betingelser.

HVILKE BETINGELSER ER GÆLDENDE FOR MEDLEMMER AF CLUB CREO?

Når du bestiller vores velkomstpakke til 59 kr., bliver du automatisk abonnent hos Club Creo – uden binding! Efter velkomstpakken vil du modtage en ny pakke med sjovt og kreativt indhold én gang om måneden for kun 149 kr. + porto 29 kr. Alle pakker bliver leveret direkte i din postkasse.

Du kan når som helst vælge at springe over en månedspakke, enten via Mine sider eller ved at kontakte os pr. mail eller telefon

Spørgsmål om vores månedspakker

HVAD KOSTER EN MÅNEDSPAKKE?

Den første pakke (vores velkomstpakke) er altid til ekstra lav pris, så du kan prøve at se, om du og dit barn kan lide den. Prisen på velkomstpakken er kun 59 kr. – portofrit!

Prisen på de efterfølgende månedspakker er 149 kr. (+ porto 29 kr). 

HVOR TIT MODTAGER JEG EN PAKKE?

Vi sender dig en ny pakke med hobbyartikler én gang om måneden. Pakken ankommer til din postkasse omkring d. 20-25. i hver måned. Det kan tage 2-4 uger, inden du modtager din første pakke, afhængigt af hvornår du har bestilt den. Men vi kan godt love dig, at den er værd at vente på!

HVORDAN VED JEG, HVAD HVER MÅNEDSPAKKE INDEHOLDER?

Når du bliver abonnent på Club Creos månedspakke, får du adgang til Mine sider på vores hjemmeside. Der får du hver måned oplysning om, hvad din næste pakke vil indeholde.

HVILKEN SLAGS HOBBYARTIKLER ER DER I PAKKEN

Vores koncept går ud på at kunne tilbyde dig og dit barn varierede og kreative hobbymaterialer af høj kvalitet. Pakken har forskellige temaer hver måned og dit barn vil komme til at arbejde med varierende materiale og teknikker – på en underholdende og sjov måde. Læs mere om vores koncept her.

HVILKEN ALDERSGRUPPE PASSER HOBBYMATERIALERNE TIL?
Indholdet i vores pakke er egnet til børn fra 4-14 år, men selvfølgelig er alle velkomne.

Materialerne i indholdet er det samme for alle, men tilpasset, så man kan arbejde med det på forskellige sværhedsniveauer, afhængig af alder og viden. Mindre børn kan få brug for hjælp af en voksen af og til, mens ældre børn kan arbejde på egen hånd.

HVOR MEGET MATERIALE ER DER I PAKKEN?
Indholdet i vores månedspakker er egentlig tilpasset til ét barn, men i mange tilfælde går det fint at være flere om det. Det afhænger lidt af hvilken slags tema, den enkelte hobbypakke indeholder.
HVORDAN KAN MAN VIDE, HVAD MAN SKAL GØRE MED MATERIALET?

Hver pakke indeholder en folder med tips og idéer samt trin-for-trin billeder af, hvad man kan gøre med materialet og hvordan. På vores blog kan du finde yderligere tips og idéer, som du kan bruge.

HVILKEN KVALITET ER MATERIALET LAVET AF?

Vi samarbejder med en af Nordens største leverandører af hobbymaterialer – for at få den bedste kvalitet og kreativitet!

Vores leverandør følger REACH’s standarder for bedste kvalitet og miljøhensyn. REACH er en EU-forordning, der blev vedtaget for at beskytte menneskers sundhed og for at undgå miljørisici, som kan forårsages af kemikalier. REACH står for registrering, evaluering, godkendelse og begrænsning af kemikalier.
Læse mere om REACH.

KAN MAN KØBE JERES PAKKER ANDRE STEDER?
Nej, det kan man ikke. Vores pakker er unikke og særligt sammensat til Club Creo. De kan ikke købes andre steder.

Mit abonnement

HVORFOR HAR JEG IKKE FÅET NOGEN BEKRÆFTELSE PÅ MIT KØB?

Umiddelbart efter at du har gjort din bestilling, får  du automatisk en ordrebekræftelse via mail. Kontakt os, hvis du ikke har modtaget bekræftelsen, så kontrollerer vi, hvad der er gået galt.

JEG HAR FORTRUDT MIN BESTILLING AF VELKOMSTPAKKEN – HVAD GØR JEG?

Hvis du fortryder din bestilling, er det bedst at du kontakter os så hurtigt som muligt, så vi når at stoppe din levering.

Hvis du fortryder, efter du har modtaget din pakke, så har du 14 dages fortrydelsesret. Kontakt os senest dagen inden fortrydelsesret og giv os besked om, at du har fortrudt dit køb. Fortrydelsesretten er kun gældende ved ubrudt emballage. Husk at angive din adresse, så vi ved, at det er dig, der returnerer pakken. Returadresse: Club Creo, c/o Dios AB, Box 4194, SE-422 04 Göteborg.

KAN JEG SPRINGE EN MÅNEDSPAKKE OVER?

Ja, du kan godt vælge at springe en månedspakke over. På Mine sider får du hver måned information om din “næste” pakke og dér kan du vælge at springe en pakke over, hvis du ønsker det.

HVORDAN BETALER JEG FOR MINE PAKKER?

BETALING PÅ FORSKUD: Hvis du vælger at betale med kort i forbindelse med dit køb af vores velkomstpakke giver du automatisk tilladelse til, at Club Creo trækker abonnementsbeløbet hver måned fra dit kredit- eller betalingskort, så længe du er medlem i Club Creo. Beløbet trækkes automatisk fra dit kort d. 1. i hver måned.

BETALING BAGUD: Betalingsoplysningerne sendes fra AfterPay d. 20. i hver måned til din e-mailadresse. Klik på linket i mailen for at gå til MyAfterPay. Her kan du vælge mellem forskellige betalingsmåder, f.eks. betaling med kort.

Hvis du ændrer din mailadresse, er det vigtigt, at du meddeler os det snarest muligt. Du kan selv ændre din mailadresse på Mine sider eller kontakte os via telefon eller mail.

JEG ØNSKER AT AFSLUTTE MIT ABONNEMENT – HVORDAN GØR JEG?

Vores hobbypakke lander i din postkkasse omkring d. 18. hver måned. Hvis du ønsker at opsige dit abonnement, så skal vi vide det senest inden månedens slutning, så vi kan nå at stoppe fremtidige leveringer. Du kan se sidste dato for opsigelse af abonnement på Mine sider.

Hvis du vil afslutte dit abonnement, kan du kontakte os via e-post: info@clubcreo.dk
Husk at oplyse dit kundenummer, samt dit fulde navn og adresse, så vi kan finde dig i vores kunderegister.

Hvad angår din velkomstpakke, så har du 14 dages fortrydelsesret. Læs mere under spørgsmålet ”Jeg har fortrudt min bestilling af velkomstpakken – hvad gør jeg?”

Betalingsmåde/fakturaspørgsmål

HVOR RINGER JEG TIL, HVIS JEG HAR ET SPØRGSMÅL TIL MIN BETALING?

BETALING PÅ FORSKUD: Hvis du vælger at betale med kort i forbindelse med dit køb af vores velkomstpakke giver du automatisk tilladelse til, at Club Creo trækker abonnementsbeløbet hver måned fra dit kredit- eller betalingskort, så længe du er medlem i Club Creo. Beløbet trækkes automatisk fra dit kort ca. d. 1. i hver måned.

BETALING BAGUD: Betalingsoplysningerne sendes fra AfterPay omkring d. 18. i hver måned til din e-mailadresse. Klik på linket i mailen for at gå til AfterPay. Her kan du vælge mellem forskellige betalingsmåder, f.eks. betaling med kort. Hvis du ændrer din mailadresse, er det vigtigt, at du meddeler os det snarest muligt. Du kan selv ændre din mailadresse på Mine sider eller kontakte os via telefon eller mail.

Reklamation/Returnering

JEG HAR MODTAGET EN FORKERT PAKKE/BESKADIGET PAKKE – HVAD SKAL JEG GØRE?

Informer os om eventuelle fejl hurtigst muligt efter du har opdaget fejlen. Hvis en vare er beskadiget, erstatter vi den selvfølgelig med en ny vare uden omkostninger.

Send en mail til: info@clubcreo.dk.
NB! Husk at angiv dit kundenummer samt fulde navn- og adresseoplysninger, så vi kan finde dig i vores kunderegister

HVORDAN KLAGER JEG OVER EN MÅNEDSPAKKE?

Gør opmærksom på eventuelle fejl i god tid efter at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen. Hvis en vare er beskadiget eller på anden vis behæftet med fejl, erstatter vi den selvfølgelig med en ny vare uden omkostninger. Ved reklamation skal du kontakte kundeservice og afvente instruktion.

Send en mail til: info@clubcreo.dk
Husk at oplyse dit ærinde, kundenummer, samt dit fulde navn og adresse, så vi kan finde dig i vores kunderegister.

HVORDAN RETURNERER JEG EN MÅNEDSPAKKE?

Velkomstpakke: Efter modtagelsen af din velkomstpakke, har du 14 dages fortrydelsesret. Kontakt os senest dagen inden fortrydelsesret og giv os besked om, at du har fortrudt dit køb. Fortrydelsesretten er kun gældende ved ubrudt emballage. Hvis du allerede har betalt, tilbagebetaler vi beløbet til dig via din konto indenfor 14 dage fra varerne eller kopi af indleveringskvittering er modtaget.

Efterfølgende månedspakker: Fortrydelsesretten (returret) er ikke gældende for disse pakker.

Returadresse: Club Creo, c/o DIOS AB, Box 4194, SE-422 04 Göteborg.