Fragen und antworten

Allgemeine Fragen

WIE ERREICHE ICH DEN CLUB CREO?

Du kannst uns auf folgenden Wegen kontaktieren:

Per E-Mail: info@clubcreo.de
Telefonisch: 0203 8048092. Wir stehen Dir werktags von 9:00 bis 12:00 Uhr zur Verfügung.
Schreib uns: Club Creo, Salesupply Returns, Dr.-Detlev-Karsten-Rohwedder-Str. 17, 47228 Duisburg, Deutschland

WO FINDE ICH DIE ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN VON CLUB CREO?

Hier kannst Du unsere Allgemeinen Bedingungen nachlesen.

WELCHE BEDINGUNGEN GELTEN FÜR MITGLIEDER?

Wenn Du unser spannendes Willkommenspaket für 6,90 € (versandkostenfrei) bestellst, wirst Du automatisch Mitglied im Club Creo – ohne Vertragsbindung! Nach Deinem ersten Paket erhältst Du einmal im Monat ein neues Paket mit lustigem und kreativem Bastelmaterial für nur 15,90 € (+2,90 € Versand). Die Pakete bekommst Du ganz bequem zu Dir nach Hause geschickt.

Du kannst jederzeit eines der monatlichen Pakete überspringen. Die Einstellung nimmst Du unter „Meine Seiten“ vor oder Du wendest dich an unseren Kundendienst.

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WELCHE BEDINGUNGEN GELTEN FÜR MITGLIEDER?

Wenn Du unser spannendes Willkommenspaket für 6,90 € (versandkostenfrei) bestellst, wirst Du automatisch Mitglied im Club Creo – ohne Vertragsbindung! Nach Deinem ersten Paket erhältst Du einmal im Monat ein neues Paket mit lustigem und kreativem Bastelmaterial für nur 15,90 € (+2,90 € Versand). Die Pakete bekommst Du ganz bequem zu Dir nach Hause geschickt.

Du kannst jederzeit eines der monatlichen Pakete überspringen. Die Einstellung nimmst Du unter „Meine Seiten“ vor oder Du wendest dich an unseren Kundendienst.

Fragen zu unseren Bastelpaketen

WAS KOSTET DAS BASTELPAKET?

Unser erstes Paket, das Willkommenspaket, ist besonders günstig. So kannst Du es einfach ausprobieren und sehen, ob es Dir und Deinem Kind gefällt. Unser Willkommenspaket kostet nur 6,90 € – versandkostenfrei! Der Preis für die weiteren monatlichen Pakete beträgt 15,90 € (+ 2,90 € Versand). 

WIE OFT ERHALTE ICH EIN PAKET?

Du erhältst jeden Monat ein neues Paket mit tollem Bastelmaterial. Die Pakete werden rund um den 18. jedes Monats in Deinem Briefkasten sein. Es kann 2-4 Wochen dauern, bis Du das erste Paket erhältst, abhängig davon, wann Du unser Willkommenspaket bestellt hast. Aber wir können Dir versprechen, dass es sich lohnt, so lange zu warten!

WIE ERFAHRE ICH, WAS IN DEM PAKET ENTHALTEN IST?

Wenn Du unser Bastelpaket abonniert hast, kannst Du dich über unsere Homepage www.clubcreo.de im Bereich „Meine Seiten“ einloggen. Dort findest Du jeden Monat Informationen dazu, was in Deinem nächsten Paket enthalten sein wird.

WAS FÜR BASTELMATERIALIEN SIND IN DEM PAKET ENTHALTEN?

Unser Konzept sieht vor, dass Du und Dein Kind abwechslungsreiches und kreatives, hochwertiges Bastelmaterial erhaltet. Unsere Pakete haben jedes Mal ein neues Thema und Dein Kind kann mit jedem Paket unterschiedliches Material und verschiedene Techniken kennenlernen – auf eine spielerische und einfache Art und Weise. Erfahre hier mehr über unser Konzept.

AN WELCHES ALTER RICHTET SICH DAS ANGEBOT?

Der Inhalt unserer Pakete richtet sich an Kinder zwischen 4 und 14 Jahren, aber natürlich darf jeder mit unserem Bastelmaterial spielen.

Jeder erhält das gleiche Material. Dieses kann jedoch abhängig vom Alter und den eigenen Fähigkeiten an verschiedene Schwierigkeitsgrade angepasst werden. Kleine Kinder benötigen vielleicht ein wenig Hilfe eines Erwachsenen, ältere Kinder können allein basteln.

WIE VIELE MATERIALIEN SIND IN DEM PAKET ENTHALTEN?

Der Inhalt unserer Bastelpakete ist für jeweils ein Kind vorgesehen, in einigen Fällen kann man jedoch auch mit mehreren gemeinsam basteln. Dies ist abhängig davon, welches Thema das jeweilige Paket hat.

WIE ERFAHRE ICH, WAS ICH MIT DEN MATERIALEN MACHEN KANN?

Mit jedem Paket erhältst Du ein Heft mit Tipps und Ideen sowie schrittweisen Bildern, was man mit dem Material machen kann. In unserem Blog findest Du zudem weitere Tipps und Ideen, was man alles basteln kann.

WIE IST DIE QUALITÄT DER MATERIALIEN?

Gemeinsam mit einem der größten Anbieter von Hobbymaterial Skandinaviens setzen wir uns für höchste Qualität und Kreativität ein.

Unser Lieferant produziert ausschließlich Produkte, die dem REACH-Standard für höchste Qualität und Umweltschutz entsprechen. REACH ist eine Verordnung der Europäischen Union für mehr Umweltschutz und den Schutz der menschlichen Gesundheit vor Risiken, die von Chemikalien ausgehen. REACH steht für „Registrierung, Bewertung, Zulassung und Beschränkung von Chemikalien“.
Hier erfährst Du mehr über REACH.

KANN ICH EURE PAKETE AUCH WOANDERS KAUFEN?

Nein, das kannst Du nicht. Unsere Pakete sind einzigartig und werden individuell für Club Creo zusammengestellt. Deswegen kannst Du unsere Pakete auch nicht woanders kaufen.

Mein Abonnement

WESHALB ERHALTE ICH KEINE KAUFBESTÄTIGUNG?

Du erhältst unmittelbar nach deiner Bestellung eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Wenn Du keine Auftragsbestätigung erhalten hast, wende Dich bitte an unseren Kundendienst, damit wir prüfen können, was schiefgelaufen ist.

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG DES WILLKOMMENSPAKETS WIDERRUFEN – WAS MUSS ICH TUN?

Wenn Du deine Bestellung widerrufen möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Deine Lieferung stornieren können.

Wenn Du die Bestellung widerrufen möchtest, nachdem Du das Paket bereits erhalten hast, hast Du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums musst Du unserem Kundendienst mitteilen, dass Du dein Abonnement widerrufen möchtest. Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn das Paket noch nicht geöffnet wurde. Vergiss bitte nicht, deine Adressdaten anzugeben, damit wir Dir die Retoure zuordnen können. Rücksendeadresse: Club Creo, Salesupply Returns, Dr.-Detlev-Karsten-Rohwedder-Str. 17, 47228 Duisburg, Deutschland

KANN ICH EINEN MONAT AUSSETZEN?

Ja, Du kannst jederzeit ein Paket überspringen. Im Menüpunkt „Meine Seiten“ findest Du alle Informationen zum nächsten Paket und dort kannst Du auch die Einstellung vornehmen, wenn Du ein Paket aussetzen möchtest.

WIE FUNKTIONIERT DER ZAHLUNGSABLAUF?

Svar saknas

ICH MÖCHTE MEIN ABONNEMENT KÜNDIGEN - WAS MUSS ICH TUN?

Unsere Bastelpakete sind rund um den 18. jedes Monats in Deinem Briefkasten. Wenn Du dein Abonnement kündigen möchtest, musst Du uns dies bis zum Ende eines Monats mitgeteilt haben, damit wir den Versand des nächsten Pakets stornieren können. Das Datum, bis zu dem Du Dein Abonnement kündigen kannst, findest Du unter „Meine Seiten“.

Du kannst Dein Abonnement telefonisch unter 0203 8048092 oder per E-Mail an info@clubcreo.de kündigen.
ACHTUNG: Wenn Du uns eine Mail schickst, vergiss nicht, deine Auftrags- und Kundennummer sowie deinen vollständigen Namen und deine Anschrift anzugeben, damit wir Dich in unserem Kundenverzeichnis finden können.

Wenn Du Dein Willkommenspaket erhalten hast, hast Du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Weitere Informationen findest Du unter der Frage „Ich möchte meine Bestellung des Willkommenspakets widerrufen – Was muss ich tun?“

Zahlungsarten

WELCHE ZAHLUNGSARTEN STEHEN ZUR VERFÜGUNG?

Svar saknas

WANN WIRD DER BETRAG VOM KONTO ABGEZOGEN?

Svar saknas

Retoure/Reklamation

ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERUNG/EIN BESCHÄDIGTES PAKET ERHALTEN – WAS MUSS ICH TUN?

Du musst einen eventuellen Mangel innerhalb einer angemessenen Zeit geltend machen, nachdem Du diesen festgestellt hast oder hättest feststellen müssen. Ist eine Ware beschädigt oder enthält einen anderen Mangel, wird diese kostenfrei von uns ersetzt.

Wende Dich telefonisch unter 0203 8048092 oder per E-Mail an info@creoclub.de an einen unserer Mitarbeiter.
ACHTUNG: Wenn Du uns eine Mail schickst, vergiss nicht, deine Auftrags- und Kundennummer sowie deinen vollständigen Namen und deine Anschrift anzugeben, damit wir Dich in unserem Kundenverzeichnis finden können.

WIE REKLAMIERE ICH EIN BASTELPAKET?

Du musst einen eventuellen Mangel innerhalb einer angemessenen Zeit geltend machen, nachdem Du diesen festgestellt hast oder hättest feststellen müssen. Ist eine Ware beschädigt oder enthält einen anderen Mangel, wird diese kostenfrei von uns ersetzt. Wende Dich bei einer Reklamation an unseren Kundendienst. Dort erhältst Du weitere Anweisungen.

Wende Dich telefonisch unter 0203 8048092 oder per Mail an info@creoclub.de an einen unserer Mitarbeiter.
ACHTUNG: Wenn Du uns eine Mail schickst, vergiss nicht, deine Auftrags- und Kundennummer sowie Deinen vollständigen Namen und Deine Anschrift anzugeben, damit wir Dich in unserem Kundenverzeichnis finden können.

WIE RETOURNIERE ICH EIN BASTELPAKET?

Willkommenspaket: Wenn Du Dein Willkommenspaket erhalten hast, hast Du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums musst Du unserem Kundendienst mitteilen, dass Du dein Abonnement widerrufen möchtest. Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn das Paket noch nicht geöffnet wurde.

Weitere Pakete: Für diese Pakete gelt kein Widerrufsrecht.

Rücksendeadresse: Club Creo, Salesupply Returns, Dr.-Detlev-Karsten-Rohwedder-Str. 17, 47228 Duisburg, Deutschland

STREITBEILELUNG

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.