Fragen und antworten

Allgemeine Fragen

WIE ERREICHE ICH DEN CLUB CREO?

Sie können uns auf folgenden Wegen kontaktieren:

Per E-Mail: info@clubcreo.de 
Telefonisch: 0203 8048092. Wir stehen Ihnen werktags von 9:00 bis 12:00 Uhr zur Verfügung.
Schreib uns: Club Creo, Salesupply Returns, Dr.-Detlev-Karsten-Rohwedder-Str. 17, 47228 Duisburg, Deutschland

WO FINDE ICH DIE ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN VON CLUB CREO?

Hier können Sie unsere Allgemeinen Bedingungen nachlesen.

WELCHE BEDINGUNGEN GELTEN FÜR MITGLIEDER?

Wenn Sie unser spannendes Willkommenspaket für 6,90 € ink. MwSt (versandkostenfrei) bestellen, werden Sie automatisch Mitglied im Club Creo – ohne Vertragsbindung! Nach Ihrem ersten Paket erhalten Sie einmal im Monat ein neues Paket mit lustigem und kreativem Bastelmaterial für nur 15,90 € (+2,90 € Versand) ink. MwSt.

Sie können jederzeit eines der monatlichen Pakete überspringen. Die Einstellung nehmen Sie unter „Mein Profil“ vor oder Sie wenden sich an unseren Kundendienst.

Lieferung

Wie wird das Paket versendet?

Die Pakete bekommen Sie ganz bequem zu Ihnen nach Hause geschickt.

Ihr Paket wird mit die Deutsche Post zu Ihnen nach Hause geliefert. Wenn das Paket nicht leveriert werden kann, wird die Deutsche Post Ihnen eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, das Sie Ihr Paket im örtlichen Post ausholen können.

 

Wann bekomme ich das Paket?

Ihr erstes Paket wird zwischen 1-2 Wochen bei Ihnen ankommen, es hängt davon ab, wann im Monat Sie Ihre Bestellung machen. Die nächtsen Pakete werden einmal pro Monat von uns ausgeschickt, mit Lieferung zu Ihnen nach Hause ca. zwischen den 20. und 25. im Monat.

In welche Länder liefern wir?

Bestellungen in Deutschland können nur innerhalb Deutschlands versendet / geliefert werden.

 

Fragen zu unseren Bastelpaketen

WAS KOSTET DAS BASTELPAKET?

Unser erstes Paket, das Willkommenspaket, ist besonders günstig. So können Sie es einfach ausprobieren und sehen, ob es Ihnen und Ihrem Kind gefällt. Unses Willkommenspaket kostet nur 6,90 € inkl. MwSt. – versandkostenfrei! Der Preis für die weiteren monatlichen Pakete beträgt 15,90 € (+ 2,90 € Versand) inkl. MwSt.

WIE OFT ERHALTE ICH EIN PAKET?

Sie erhalten jeden Monat ein neues Paket mit tollem Bastelmaterial. Die Pakete werden rund um den 20.-25. jedes Monats in Ihren Briefkasten sein. Es kann 1-2 Wochen dauern, bis Sie das erste Paket erhalten, abhängig davon, wann Sie unser Willkommenspaket bestellt haben. Aber wir können Ihnen versprechen, dass es sich lohnt, so lange zu warten!

WIE ERFAHRE ICH, WAS IN DEM PAKET ENTHALTEN IST?

Wenn Sie unser Bastelpaket abonniert haben, können Sie sich über unsere Homepage www.clubcreo.de im Bereich „Mein Profil“ einloggen. Dort finden Sie jeden Monat Informationen dazu, was in Ihrem nächsten Paket enthalten sein wird.

WAS FÜR BASTELMATERIALIEN SIND IN DEM PAKET ENTHALTEN?

Unser Konzept sieht vor, dass Sie und Ihr Kind abwechslungsreiches und kreatives, hochwertiges Bastelmaterial erhalten. Unsere Pakete haben jedes Mal ein neues Thema und Ihr Kind kann mit jedem Paket unterschiedliches Material und verschiedene Techniken kennenlernen – auf eine spielerische und einfache Art und Weise. Erfahren Sie hier mehr über unser Konzept.

AN WELCHES ALTER RICHTET SICH DAS ANGEBOT?

Der Inhalt unserer Pakete richtet sich an Kinder zwischen 4 und 14 Jahren, aber natürlich darf jeder mit unserem Bastelmaterial spielen.

Jeder erhält das gleiche Material. Dieses kann jedoch abhängig vom Alter und den eigenen Fähigkeiten an verschiedene Schwierigkeitsgrade angepasst werden. Kleine Kinder benötigen vielleicht ein wenig Hilfe eines Erwachsenen, ältere Kinder können allein basteln.

WIE VIELE MATERIALIEN SIND IN DEM PAKET ENTHALTEN?

Der Inhalt unserer Bastelpakete ist für jeweils ein Kind vorgesehen, in einigen Fällen kann man jedoch auch mit mehreren gemeinsam basteln. Dies ist abhängig davon, welches Thema das jeweilige Paket hat.

WIE ERFAHRE ICH, WAS ICH MIT DEN MATERIALEN MACHEN KANN?

Mit jedem Paket erhalten Sie ein Heft mit Tipps und Ideen sowie schrittweisen Bildern, was man mit dem Material machen kann. In unserem Blog finden Sie zudem weitere Tipps und Ideen, was man alles basteln kann.

WIE IST DIE QUALITÄT DER MATERIALIEN?

Gemeinsam mit einem der größten Anbieter von Hobbymaterial Skandinaviens setzen wir uns für höchste Qualität und Kreativität ein.

Unser Lieferant produziert ausschließlich Produkte, die dem REACH-Standard für höchste Qualität und Umweltschutz entsprechen. REACH ist eine Verordnung der Europäischen Union für mehr Umweltschutz und den Schutz der menschlichen Gesundheit vor Risiken, die von Chemikalien ausgehen. REACH steht für „Registrierung, Bewertung, Zulassung und Beschränkung von Chemikalien“.
Hier erfahren Sie mehr über REACH.

KANN ICH EURE PAKETE AUCH WOANDERS KAUFEN?

Nein, das können Sie nicht. Unsere Pakete sind einzigartig und werden individuell für Club Creo zusammengestellt. Deswegen können Sie unsere Pakete auch nicht woanders kaufen.

Mein Abonnement

WESHALB ERHALTE ICH KEINE KAUFBESTÄTIGUNG?

Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir prüfen können, was schiefgelaufen ist.

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG DES WILLKOMMENSPAKETS WIDERRUFEN – WAS MUSS ICH TUN?

Wenn Sie Ihre Bestellung des Willkommenspaketes widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihre Lieferung stornieren können. 

Wenn Sie die Bestellung des Willkommenspaketes widerrufen möchten, nachdem Sie das Paket bereits erhalten haben, haben Sie ein 14-Tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums müssen Sie unserem Kundendienst mitteilen, dass Sie Ihr Abonnement widerrufen möchten. Das Widerrufsrecht gilt nur, für das Willkommenspaket und wenn das Paket noch nicht geöffnet wurde. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre Adressdaten anzugeben, damit wir Ihnen die Retoure zuordnen können. Rücksendeadresse: Club Creo, Salesupply Returns, Dr.-Detlev-Karsten-Rohwedder-Str. 17, 47228 Duisburg, Deutschland.

Bei Rückversand brauchen Sie einen Aufkleber, den Sie bei unseren Kundenservice erhalten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@clubcreo.de oder rufen uns an die folgende Telefonnummer 0203 8048092 an. Der Aufkleber für den Rückversand senden wir Ihnen ausgefüllt, an Ihre angegenen E-Mail Adresse zu.

Bitte kleben Sie den Aufkleber auf das Paket, und danach können Sie das Paket bei Paketshops und Paketstationen von DPD abgeben. Unser Kunden-Service können Ihnen auch damit helfen, Ihr nächste Paketstation zu finden.

 

KANN ICH EINEN MONAT AUSSETZEN?

Ja, Sie können jederzeit ein Paket überspringen. Im Menüpunkt „Mein Profil“ finden Sie alle Informationen zum nächsten Paket und dort können Sie auch die Einstellung vornehmen, wenn Sie ein Paket aussetzen/überspringen möchten.

WIE FUNKTIONIERT DER ZAHLUNGSABLAUF?

In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte
Mit Abgabe der Bestellung geben Sie Ihre Kreditkartendaten an und das Kreditkartenunternehmen führt eine Autorisierungsprüfung durch. Nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber wird die Zahlungstransaktion automatisch durchgeführt und Ihre Karte belastet.

PayPal
Im Bestellprozess werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

Rechnung
Sie zahlen den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware und der Rechnung per Überweisung auf unser Bankkonto. Nachdem Sie Ihre Bestellung gelegt haben, bekommen Sie eine E-Mail von AfterPay am 20. des Monats zu Ihre angegeben E-Mail Adresse. In dieser E-Mail gibt es ein Link, wo Sie die Zahlung machen können. Die Bezahlungsbedinnungen sind 14 Tage und es kommt keine Rechnungsgebühr dazu. Wir behalten uns vor, den Kauf auf Rechnung nur nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung anzubieten.

AfterPay-Lastschrift
Nach erfolgreicher Adress- und Bonitätsprüfung im Rahmen des Bestellprozesses erteilen Sie mit Abgabe der Bestellung dem Online-Anbieter AfterPay (Arvato Payment Solutions GmbH, Gütersloher Str. 123, 33415 Verl) ein SEPA-Lastschriftmandat und wir treten unsere Forderung an AfterPay ab. Über das Datum der Kontobelastung wird Sie AfterPay informieren (sog. Prenotification). Mit Einreichung des Lastschriftmandats fordert AfterPay Ihre Bank zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird automatisch durchgeführt und Ihr Konto belastet. Die Kontobelastung erfolgt vor Versand der Ware. Für die Zahlungsabwicklung über AfterPay gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB und die Datenschutzerklärung von AfterPay. Weitere Informationen und die vollständigen AGB von AfterPay finden Sie heir.

Wenn Sie Fragen zu einer Rechnung haben, wenden Sie sich bitte direkt an Afterpay: +49 (0) 30 762 392 39 oder kundenservice@afterpay.de. 

ICH MÖCHTE MEIN ABONNEMENT KÜNDIGEN - WAS MUSS ICH TUN?

Unsere Bastelpakete sind rund um den 20. – 25. jedes Monats in Ihrem Briefkasten. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, müssen Sie uns dies bis zum Ende eines Monats mitgeteilt haben, damit wir den Versand des nächsten Pakets stornieren können. Das Datum, bis zu dem Sie Ihr Abonnement kündigen können, finden sie unter „Mein Profil“.

Sie können Ihr Abonnement telefonisch unter 0203 8048092 oder per E-Mail an info@clubcreo.de kündigen.
ACHTUNG: Wenn Sie uns eine Mail schicken, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Auftrags- und Kundennummer sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Anschrift anzugeben, damit wir Sie in unserem Kundenverzeichnis finden können.

Wenn Sie Ihr Willkommenspaket erhalten haben, haben Sie ein 14-Tägiges Widerrufsrecht. Weitere Informationen finden Sie unter der Frage „Ich möchte meine Bestellung des Willkommenspakets widerrufen – Was muss ich tun?“

Zahlungsarten

WELCHE ZAHLUNGSARTEN STEHEN ZUR VERFÜGUNG?

In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte
Mit Abgabe der Bestellung geben Sie Ihre Kreditkartendaten an und das Kreditkartenunternehmen führt eine Autorisierungsprüfung durch. Nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber wird die Zahlungstransaktion automatisch durchgeführt und Ihre Karte belastet.

PayPal
Im Bestellprozess werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

Rechnung
Sie zahlen den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware und der Rechnung per Überweisung auf unser Bankkonto.

Die Rechnungen für die Bastelpakete von Club Creo kommen von AfterPay und werden an Deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Deine erste Rechnung kommt innerhalb von ca. 14 Tagen nach Deiner Bestellung. Danach erhältst Du die Rechnung für Dein monatliches Paket am 20. jeden Monats.

In dieser E-Mail gibt es ein Link, wo Sie die Zahlung machen können. Die Bezahlungsbedinnungen sind 14 Tage und es kommt keine Rechnungsgebühr dazu. Wir behalten uns vor, den Kauf auf Rechnung nur nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung anzubieten.
Zahlen Sie mit PayPal oder Kreditkarte, um eine Bonitätsprüfung zu vermeiden.

AfterPay-Lastschrift
Nach erfolgreicher Adress- und Bonitätsprüfung im Rahmen des Bestellprozesses erteilen Sie mit Abgabe der Bestellung dem Online-Anbieter AfterPay (Arvato Payment Solutions GmbH, Gütersloher Str. 123, 33415 Verl) ein SEPA-Lastschriftmandat und wir treten unsere Forderung an AfterPay ab. Über das Datum der Kontobelastung wird Sie AfterPay informieren (sog. Prenotification). Mit Einreichung des Lastschriftmandats fordert AfterPay Ihre Bank zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird automatisch durchgeführt und Ihr Konto belastet. Die Kontobelastung erfolgt vor Versand der Ware. Für die Zahlungsabwicklung über AfterPay gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB und die Datenschutzerklärung von AfterPay. Weitere Informationen und die vollständigen AGB von AfterPay finden Sie heir.
Zahlen Sie mit PayPal oder Kreditkarte, um eine Bonitätsprüfung zu vermeiden.

Wenn Sie Fragen zu einer Rechnung haben, wenden Sie sich bitte direkt an Afterpay: +49 (0) 30 762 392 39 oder kundenservice@afterpay.de. 

WANN WIRD DER BETRAG VOM KONTO ABGEZOGEN?

 

Bei Kartenzahlung oder PayPal wird der Betrag bei Bestellung direkt abgebucht. Für anstehende Pakete wird der monatliche Betrag am 1. jeden Monat gezogen.

Wenn Sie Rechnung unter Zahlungsarten wählen, bezahlen Sie erst wenn Sie das Paket erhalten haben. Die Rechnung wird an Ihre angegebene E-Mail Adresse jeden Monat am 20. ausgeschickt. Die Bezahlungsbedinnungen sind 14 Tage und es kommt keine Rechnungsgebühr dazu.

Wenn Sie Lastschrift wählen, zahlen Sie erst, wenn Sie Ihr Paket erhalten haben. Der Betrag wird, nach der Lieferung, am 4. nächstkommenden Monat, von Ihr angegenen Konto automatisch abgebucht.

Wenn Sie Fragen zu einer Rechnung haben, wenden Sie sich bitte direkt an Afterpay: +49 (0) 30 762 392 39 oder kundenservice@afterpay.de. 

 

Retoure/Reklamation

ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERUNG/EIN BESCHÄDIGTES PAKET ERHALTEN – WAS MUSS ICH TUN?

Sie müssen einen eventuellen Mangel innerhalb einer angemessenen Zeit geltend machen, nachdem Sie diesen festgestellt haben oder hätten feststellen müssen. Ist eine Ware beschädigt oder enthält einen anderen Mangel, wird diese kostenfrei von uns ersetzt.

Wenden Sie sich telefonisch unter 0203 8048092 oder per E-Mail an info@clubcreo.de an einen unserer Mitarbeiter.
ACHTUNG: Wenn Sie uns eine Mail schicken, vergessen Sie nicht, Ihre Auftrags- und Kundennummer sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Anschrift anzugeben, damit wir Sie in unserem Kundenverzeichnis finden können.

WIE REKLAMIERE ICH EIN BASTELPAKET?

Sie müssen einen eventuellen Mangel innerhalb einer angemessenen Zeit geltend machen, nachdem Sie diesen festgestellt haben oder hätten feststellen müssen. Ist eine Ware beschädigt oder enthält einen anderen Mangel, wird diese kostenfrei von uns ersetzt. Wenden Sie sich bei einer Reklamation an unseren Kundendienst, dort erhalten Sie weitere Anweisungen.

Wenden Sie sich telefonisch unter 0203 8048092 oder per Mail an info@clubcreo.de an einen unserer Mitarbeiter.
ACHTUNG: Wenn Sie uns eine Mail schicken, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Auftrags- und Kundennummer sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Anschrift anzugeben, damit wir Sie in unserem Kundenverzeichnis finden können.

WIE RETOURNIERE ICH EIN BASTELPAKET?

Alle Retouren sind kostenlos. Bitte achten Sie aber darauf an, dass das Widerrufsrecht nur für das Willkommenspaket gilt.

Bei Rückversand brauchen Sie einen Aufkleber, den Sie bei unseren Kundenservice erhalten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@clubcreo.de oder rufen uns an die folgende Telefonnummer 0203 8048092 an. Der Aufkleber für den Rückversand senden wir Ihnen ausgefüllt, an Ihre angegenen E-Mail Adresse zu.

Bitte kleben Sie den Aufkleber auf das Paket, und danach können Sie das Paket bei Paketshops und Paketstationen von DPD abgeben. Unser Kunden-Service können Ihnen auch damit helfen, Ihr nächste Paketstation zu finden.

Rücksendeadresse: Club Creo (Great Products Production), Salesupply Returns, Dr.-Detlev-Karsten-Rohwedder-Str. 17, 47228 Duisburg, Deutschland

STREITBEILELUNG

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.