Spørsmål & svar
Vanlige spørsmål
Hvordan kontakter jeg Club Creo?
E-post: info@clubcreo.com
Telefon: Tel. 219 36 111. Vi har åpent alle hverdager 9-12 og 13-15.
Ved spørsmål om fakturaen henviser vi til AfterPay som har ansvar for våre fordringer, telefon 22 87 89 30 eller e-post; kundservice@afterpay.no
Hvor finner jeg vilkårene til Club Creo?
Hvilke medlemsvilkår gjelder for klubben?
Når du bestiller vår velkomstpakke til kr 59 (portofritt) blir du abonnent hos Club Creo – uten bindingstid! Etter å ha mottatt velkomstpakken din får du en ny pakke med morsomme og kreative aktiviteter en gang i måneden, for kun kr 149 + porto kr 29. Alle pakkene blir levert hjem i din postkasse.
Du kan når som helst velge å hoppe over en måned, eller si opp ditt abonnement gjennom å kontakte oss på e-post eller telefon. Du betaler for dine pakker via faktura som sendes til din e-postadresse fra AfterPay.
Spørsmål om våre hobbypakker
Hva koster pakkene?
Den første pakken, vår Velkomstpakke, har alltid en ekstra lav pris for at du og ditt barn skal få prøve og se om det er noe for dere. Prisen på Velkomstpakken er kun kr 59 – portofritt! Prisen på etterfølgende månedspakker er kr 149 (+ porto kr 29).
Hvor ofte kommer pakkene?
Din velkomstpakke kommer i løpet av ca 10 arbeidsdager.
Etter å ha mottatt velkomstpakken vil du få en ny pakke med kreativt og variert innhold en gang i måneden, rundt den 25.-30.
Hvordan vet jeg hva månedspakkene vil inneholde?
Hva slags aktiviteter er det i pakkene?
Hvilken alder passer aktivitetene for?
Våre pakker har et innhold som passer barn i alderen 4-14 år, men naturligvis er alle velkomne.
Materialinnholdet er samme for alle men tilpasset så man kan ha aktiviteter med ulike vanskelighetsgrader, avhengig av alder og kunnskapsnivå. De yngste barna kan behøve hjelp av en voksen med enkelte oppgaver, mens eldre barn kan gjøre aktivitetene selv.
Hvor mye materiell er det i pakken?
Hvordan vet man hva man skal gjøre med materialet?
Hvilken kvalitet er det på materialet?
Vår leverandør følger REACH’s normer for beste kvalitet og miljøvennlighet. REACH er en EU-ordning, som jobber for å beskytte helse og miljø fra skader som kan forårsakes av kjemikalier. REACH står for registrering, analyse, godkjenning og begrensning av kjemikalier.
Du kan lese mer om REACH her.
Kan man kjøpe pakkene noe annet sted?
Mitt abonnement
Hvorfor får jeg ingen bekreftelse på kjøpet mitt?
Jeg angrer på min bestilling av Velkomstpakken – hva gjør jeg?
Har du rukket å betale fakturaen, som er sendt til din e-postadresse, tilbakebetaler vi naturligvis beløpet til din konto så snart vi har fått pakken tilbake. Les mer under ”Hvordan jeg returnerer en vare”.
Kan jeg hoppe over en pakke en måned?
Hvordan betaler jeg for pakken?
Du kan velge att betale med faktura eller kort.
FAKTURABETALING. Faktura for Club Creos hobbykit kommer fra AfterPay og sendes til din registrerte e-postadresse. Du finner de også på www.myafterpay.no . Din første faktura kommer ca 14 dager etter bestilling. Deretter kommer det en faktura rundt den 20. hver måned.
Klikk på linken i e-posten for å komme til AfterPay. Her kan du velge andre betalingsmåter, for eksempel kortbetaling. Om du endrer e-postadresse er det viktig at du informerer oss. Du kan selv endre din e-postadresse på Mine Sider eller kontakte oss via telefon eller e-post. Fullstendige fakturavilkår finner du på www.afterpay.no
KORTBETALING. Om du velger å betale med kort i forbindelse med ditt kjøp av velkomstpakken gir du automatisk tillatelse til at Club Creo drar ditt månedlige abonnementsbeløp fra ditt kreditt- eller bankkort, så lenge du er medlem i Club Creo. Beløpet dras automatisk fra kortet den 1. hver måned.
Jeg vil avslutte mitt abonnement – hvordan gjør jeg det?
Vår hobbypakke kommer i postkassen din rundt den 20 – 25. hver måned. Ønsker du å si opp ditt abonnement trenger vi å vite det senest innen månedens slutt for at vi skal kunne stoppe videre forsendelser. Du kan se seneste dato for oppsigelse på Mine Sider.
Ring oss på telefon 219 36 111 eller send e-post til; info@clubcreo.com
NB! Om du sender e-post så glem ikke å oppgi hva det handler om, kundenummer og fullstendig navn- og adresseopplysniner slik at vi lett kan finne deg i vårt kunderegister.
Når det gjelder din Velkomstpakke har du 14 dagers angrefrist. Les mer under spørsmålet ”Jeg angrer på bestillingen av Velkomstpakken – hvordan gjør jeg det?”
Fakturaspørsmål
Hvor ringer jeg om jeg har spørsmål om min faktura?
Alle våre fordringer overtas av AfterPay. Har du et spørsmål vedrørende fakturaen din kontakter du dem, enten per tel. 22 87 89 30 eller e-post; kundeservice@afterpay.no.
Retur/Klage
Jeg har fått feilleveranse/skadet pakke – hvor gjør jeg?
Ring oss på tel. 219 36 111 eller maila; info@creoclub.com
OBS Om du sender e-post så glem ikke å oppgi hva du vil, kundenummer samt fullstendige navn- og adresseopplysninger slik at vi enkelt kan finne deg i vårt kunderegister.
Hvordan reklamerer jeg en hobbypakke?
Ring oss på tel 219 36 111 eller maila; info@creoclub.com
OBS Om du sender e-post så glem ikke å oppgi hva du vil, kundenummer samt fullstendige navn- og adresseopplysninger slik at vi enkelt kan finne deg i vårt kunderegister.
Hvordan returnerer jeg en hobbypakke?
Velkomstpakke: Når du har mottatt din velkomstpakke har du 14 dagers angrefrist. Kontakt oss innen angrefristens utløp og gi beskjed om at du angrer på kjøpet. Angreretten gjelder kun uåpnet pakke.
Har du rukket å betale fakturaen, tilbakebetaler vi naturligvis beløpet til deg via kontoen din innen 14 dager fra varen eller kopien på innleveringskvittering er mottatt.
Etterfølgende aktivitetspakker: Angrefrist (returrett) gjelder ikke disse pakkene.
Returadresse: Club Creo, c/o Billes DIOS AB, Datavägen 31, 436 32 Askim, Sverige.