Spørsmål & svar

Vanlige spørsmål

Hvordan kontakter jeg Club Creo?
Du kan ta kontakt på følgende vis:

E-post: info@clubcreo.com
Telefon: Tel. 219 36 111. Vi har åpent alle hverdager 9-12 og 13-15.

Ved spørsmål om fakturaen henviser vi til AfterPay som har ansvar for våre fordringer, telefon  22 87 89 30 eller e-post; kundservice@afterpay.no

Hvor finner jeg vilkårene til Club Creo?
Her kan du lese om våre standard vilkår.
Hvilke medlemsvilkår gjelder for klubben?

Når du bestiller vår velkomstpakke til kr 59 (portofritt) blir du abonnent hos Club Creo – uten bindingstid! Etter å ha mottatt velkomstpakken din får du en ny pakke med morsomme og kreative aktiviteter en gang i måneden, for kun kr 149 + porto kr 29. Alle pakkene blir levert hjem i din postkasse.

Du kan når som helst velge å hoppe over en måned, eller si opp ditt abonnement  gjennom å kontakte oss på e-post eller telefon. Du betaler for dine pakker via faktura som sendes til din e-postadresse fra AfterPay.

Spørsmål om våre hobbypakker

Hva koster pakkene?

Den første pakken, vår Velkomstpakke, har alltid en ekstra lav pris for at du og ditt barn skal få prøve og se om det er noe for dere. Prisen på Velkomstpakken er kun kr 59  – portofritt! Prisen på etterfølgende månedspakker er  kr 149 (+ porto kr 29).

Hvor ofte kommer pakkene?

Din velkomstpakke kommer i løpet av ca 10 arbeidsdager.

Etter å ha mottatt velkomstpakken vil du få en ny pakke med kreativt og variert innhold en gang i måneden, rundt den 25.-30.

Hvordan vet jeg hva månedspakkene vil inneholde?
Når du blir abonnent på Club Creos hobypakker får du tillgang till Mine Sider, på hjemmesiden vår. Der får du hver måned informasjon om hva din neste pakke kommer til å inneholde.
Hva slags aktiviteter er det i pakkene?
Vårt konsept er at du og barnet ditt skal få varierende og kreativt hobbymateriell av høy kvalitet. Pakkene har ulike temaer hver måned og barnet ditt vil få jobbe med varierende materialer og teknikker – på et enkelt og morsomt vis som gir skapergledje. Les mer om konseptet vårt her.
Hvilken alder passer aktivitetene for?

Våre pakker har et innhold som passer barn i alderen 4-14 år, men naturligvis er alle velkomne.

Materialinnholdet er samme for alle men tilpasset så man kan ha aktiviteter med ulike vanskelighetsgrader, avhengig av alder og kunnskapsnivå. De yngste barna kan behøve hjelp av en voksen med enkelte oppgaver, mens eldre barn kan gjøre aktivitetene selv.

Hvor mye materiell er det i pakken?
Innholdet i våre aktivitetspakker er egentlig tilpasset for 1 barn, men i mange tilfeller går det bra å være flere. Det kommer an på hvilken type aktivitets temaer som er i de ulike pakkene.
Hvordan vet man hva man skal gjøre med materialet?
I hver pakke følger det med en brosjyre med tips og ideer samt skritt-for-skritt-bilder over hva/hvordan man bruker materialet. I bloggen vår vil det finnes flere tips og idéer til hva du kan gjøre.
Hvilken kvalitet er det på materialet?
Vi samarbeider med en av nordens største leverandører på hobbymateriell – for beste kvalitet og kreativitet!

Vår leverandør følger REACH’s normer for beste kvalitet og miljøvennlighet. REACH er en EU-ordning, som jobber for å beskytte helse og miljø fra skader som kan forårsakes av kjemikalier. REACH står for registrering, analyse, godkjenning og begrensning av kjemikalier.
Du kan lese mer om REACH her.

Kan man kjøpe pakkene noe annet sted?
Nei, det kan man ikke. Våre pakker er unike og spesielt satt sammen for Club Creo og går ikke an å kjøpe noe annet sted.

Mitt abonnement

Hvorfor får jeg ingen bekreftelse på kjøpet mitt?
Etter at du har gjort din bestilling skal du automatisk få en ordrebekreftelse på e-post.  Kontakt oss om du ikke får bekreftelsen så vil vi undersøke om hva som er feil.
Jeg angrer på min bestilling av Velkomstpakken – hva gjør jeg?
Hvis du angrer på bestillingen er det bra om du kontakter oss så fort som mulig slik at vi rekker å stoppe leveransen din. Er det slik at du angrer når du har mottatt pakken, så har du 14 dagers angrefrist. Kontakt oss innen fristens utløp og gi beskjed om at du angrer på kjøpet ditt. Angreretten gjelder kun uåpnede pakker. Glem ikke å sende med din adresse slik at vi kan knytte returleveransen til deg. Returadresse: Club Creo, c/o Dios, Box 4194, SE-422 04 Göteborg.

Har du rukket å betale fakturaen, som er sendt til din e-postadresse, tilbakebetaler vi naturligvis beløpet til din konto så snart vi har fått pakken tilbake. Les mer under ”Hvordan jeg  returnerer en vare”.

Kan jeg hoppe over en pakke en måned?
Ja, du kan velge å  hoppe over en pakke en måned. På Mine Sider får du informasjon om din «neste» pakke hver måned og kan hoppe over en pakke om du ønsker det.
Hvordan betaler jeg for pakken?

Du kan velge att betale med faktura eller kort.

FAKTURABETALING. Faktura for Club Creos hobbykit kommer fra AfterPay og sendes til din registrerte e-postadresse. Du finner de også på www.myafterpay.no . Din første faktura kommer ca 14 dager etter bestilling. Deretter kommer det en faktura rundt den 20. hver måned.
Klikk på linken i e-posten for å komme til AfterPay. Her kan du velge andre betalingsmåter, for eksempel kortbetaling. Om du endrer e-postadresse er det viktig at du informerer oss. Du kan selv endre din e-postadresse på Mine Sider eller kontakte oss via telefon eller e-post. Fullstendige fakturavilkår finner du på www.afterpay.no

KORTBETALING. Om du velger å betale med kort i forbindelse med ditt kjøp av velkomstpakken gir du automatisk tillatelse til at Club Creo drar ditt månedlige abonnementsbeløp fra ditt kreditt- eller bankkort, så lenge du er medlem i Club Creo. Beløpet dras automatisk fra kortet den 1. hver måned.

Jeg vil avslutte mitt abonnement – hvordan gjør jeg det?

Vår hobbypakke kommer i postkassen din rundt den 20 – 25. hver måned. Ønsker du å si opp ditt abonnement trenger vi å vite det senest innen månedens slutt for at vi skal kunne stoppe videre forsendelser. Du kan se seneste dato for oppsigelse på Mine Sider.

Ring oss på telefon 219 36 111 eller send e-post til; info@clubcreo.com
NB! Om du sender e-post så glem ikke å  oppgi hva det handler om, kundenummer og fullstendig navn- og adresseopplysniner slik at vi lett kan finne deg i vårt kunderegister.

Når det gjelder din Velkomstpakke har du 14 dagers angrefrist. Les mer under spørsmålet ”Jeg angrer på bestillingen av Velkomstpakken – hvordan gjør jeg det?”

Fakturaspørsmål

Hvor ringer jeg om jeg har spørsmål om min faktura?

Alle våre fordringer overtas av AfterPay. Har du et spørsmål vedrørende fakturaen din kontakter du dem, enten per tel. 22 87 89 30 eller e-post; kundeservice@afterpay.no.

Retur/Klage

Jeg har fått feilleveranse/skadet pakke – hvor gjør jeg?
Si i fra om eventuelle feil etter du har oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Om en vare er skadet eller på annet vis har feil ved seg, sender vi deg naturligvis kostnadsfritt en ny vare.

Ring oss på tel. 219 36 111 eller maila; info@creoclub.com
OBS Om du sender e-post så glem ikke å oppgi hva du vil, kundenummer samt fullstendige navn- og adresseopplysninger slik at vi enkelt kan finne deg i vårt kunderegister.

Hvordan reklamerer jeg en hobbypakke?
Si i fra om eventuelle feil etter du har oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Om en vare er skadet eller på annet vis har feil ved seg, sender vi deg naturligvis kostnadsfritt en ny vare.

Ring oss på tel 219 36 111 eller maila; info@creoclub.com
OBS Om du sender e-post så glem ikke å oppgi hva du vil, kundenummer samt fullstendige navn- og adresseopplysninger slik at vi enkelt kan finne deg i vårt kunderegister.

Hvordan returnerer jeg en hobbypakke?

Velkomstpakke: Når du har mottatt din velkomstpakke har du 14 dagers angrefrist. Kontakt oss innen angrefristens utløp og gi beskjed om at du angrer på kjøpet. Angreretten gjelder kun uåpnet pakke.
Har du rukket å betale fakturaen, tilbakebetaler vi naturligvis beløpet til deg via kontoen din innen 14 dager fra varen eller kopien på innleveringskvittering er mottatt.

Etterfølgende aktivitetspakker: Angrefrist (returrett) gjelder ikke disse pakkene.

Returadresse: Club Creo, c/o Billes DIOS AB, Datavägen 31, 436 32 Askim, Sverige.